📞 Central de Atendimento

Todos os procedimentos de troca ou devolução devem ser feitos diretamente pela nossa central oficial:

• 💬 WhatsApp: (95) 7603-8958
• 📧 E-mail: SAC@giovanaencanto.com

🕒 Procedimentos e Prazos

Antes de solicitar uma troca ou devolução, verifique se o prazo de entrega foi concluído.

• A primeira troca ou devolução é gratuita e deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Após a solicitação, você receberá no WhatsApp o Código de Logística Reversa e a Nota Fiscal para postagem.
• Com esse código, dirija-se a uma agência dos Correios com o produto bem embalado — a postagem é sem custo.
• O prazo para receber o código é de até 3 dias úteis após a abertura da solicitação.
• O prazo para postagem nos Correios é de até 15 dias corridos após o recebimento do código.

💡 Verifique sua caixa de entrada e também o spam — o código e a NF podem ser enviados por e-mail.

👗 Condições dos Produtos

• As peças devem estar intactas, sem sinais de uso, odores, perfumes, amaciantes ou qualquer alteração.
• Troca de tamanho e/ou cor está sujeita à disponibilidade em estoque.
• Após análise da peça, você será contatado via WhatsApp para escolher entre:
• Receber um Vale Troca para escolher uma nova peça;
• Ou solicitar o Reembolso do valor pago.

🎫 Vale Troca

Ao optar pelo Vale Troca, você receberá um cupom com validade de 30 dias para utilizar em um novo pedido.

• O vale deve ser utilizado integralmente e não é cumulativo com outras promoções.
• O prazo de uso é de até 30 dias após o recebimento.

💳 Reembolso

O reembolso será processado após a avaliação dos itens devolvidos.

• O valor será estornado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 3 dias úteis após aprovação.
• Todos os descontos aplicados na compra serão considerados no reembolso.
• Se o pedido foi feito com Vale Troca, o reembolso será devolvido no próprio vale, com validade adicional de 30 dias.
• A visualização do reembolso depende das políticas do banco ou operadora do cartão.
• Você receberá por e-mail o comprovante e o valor reembolsado.

📦 Condições Gerais

• Pedidos realizados pelo site podem ser trocados na loja física: Rua João Rodolpho, 96 – Jardim Cidália, mediante aprovação das peças pela equipe de qualidade.
• As trocas presenciais devem ser realizadas apenas com produtos disponíveis na loja física.
• Reembolsos de pedidos online serão processados exclusivamente pelo site.
• Verifique o produto ao recebê-lo. Caso a embalagem esteja aberta ou avariada, recuse a entrega e entre em contato com nossa central.

Central de Atendimento:
💬 WhatsApp: (95) 7603-8958
📧 E-mail: SAC@giovanaencanto.com